Hilfe / Support


Hier ein kleiner FAQ zu unserem Shop. Sollte Deine Frage nicht dabei sein, scheue Dich nicht uns anzurufen oder über das Kontaktformular eine Nachricht zu senden. 

FAQ

  1. Ist meine Online-Bestellung eingegangen?
    Grundsätzlich wird nach anklicken des Button "zahlungspflichtig bestellen" eine Meldung mit "Vielen Dank für Deine Bestellung" angezeigt. Kurz nach der Bestellung erhältst Du eine entsprechende Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest Du keine E-Mail erhalten haben, ist es möglich das sich die E-Mail im Spam Ordner befindet oder Du einen Tippfehler in der E-Mail hattest. Sollte das der Fall sein, ruf uns einfach an oder nutze das Kontaktformular. 

  2. Wann wird meine Bestellung versendet?
    Der Versand erfolgt bei Lagerware in der Regel schon am darauffolgendem Werktag nach Zahlungseingang der Bestellung. Bestellungen von Lagerware mit Zahlungseingang bis 12:00 Uhr werden noch am selben Tag versendet, sofern dies ein Werktag ist. Somit sollte Deine Bestellung schon nach 1-3 Werktagen bei Dir eintreffen.

  3. Mit welchem Unternehmen erfolgt der Versand?
    Der Versand von Standardware erfolgt mit UPS. Ware mit einer Länge über 100cm wird mit DPD verschickt. Sperrgut mit einem Gurtmass von über 300cm wird mit Spedition verschickt. 

  4. Welche Zahlungsmöglichkeiten bestehen?
    Bei einer Online Bestellung kannst du per PayPal oder per Überweisung bezahlen. Bei Abholung kann die Bezahlung auch in bar und per EC-Kartenzahlung oder Visa / Mastercard Kreditkatenzahlung erfolgen.

  5. Ist eine Selbstabholung möglich?
    Ja. Bitte teile uns Deinen Abholwunsch telefonisch unter +49 (0) 2803 / 80 49 380 oder per E-Mail an info@ctd-germany.com mit, damit wir Deinen Abholtermin mit Dir abstimmen können.

  6. Wann ist der Kundenservice zu erreichen?
    Unser telefonischer Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr für Dich besetzt. Du erreichst uns unter der Telefonnummer +49 (0) 2803 / 80 49 380. Gern kannst Du dich auch per E-Mail an uns wenden. Deine Anfragen werden schnellstmöglich von uns beantwortet.